J'utilise depuis quelques mois un portable HP Pavillon qui a connu la semaine dernière son premier soucis technique... Sans raison apparente, plus aucun signal lumineux, plus aucune réponse , bref, écran noir total... Je débranche l'alimentation, je rebranche mon portable, je le relance, et là.... Horreur, une petite odeur de brulé, et il s'éteint à nouveau ! Sic....
Toute ma compta, mes emails, mes contrats..., le reste étant heureusement sur un serveur, mon dernier backup datait de vendredi 17h, nous étions lundi matin, au pire, je pourrais restaurer mes données jusqu'à la veille du week-end...
Bref, disposant d'une extension de garantie HP, je me plonge dans le petit livret qui va me sauver et je fais ce que l'on espère toujours au fond de soi n'avoir jamais à faire, j'appelle le SAV. Et alors, là.... Catastrophe..... 2 jours ! 2 jours ouvrés de gallère pour obtenir le déclenchement de l'acte d'enlèvement de mon PC ! Des attentes interminables, une quantité ahurissante d'interlocuteurs différents, la répétition systématique de mon problème, de mes coordonnées (ils n'ont pas de PC pour le suivi des demandes clients chez HP ?), des suggestions absurdes du genre "sauvegardez vos données avant de nous confier votre PC " (ah bon ? Et je fais comment pour l'allumer...) Bref toute la splendeur d'un call center bondé de personnel non qualifié.... La cerise sur le gâteau: on m'annonce 7 jours de délai à partir du jour où HP initialise l'envoi du transporteur qui viendra récupérer mon PC, alors que la garantie annonçait un engagement à restituer le PC réparé dans les 7 jours max de l'appel au SAV.... Cela fesait quand même 2 jours ouvrés de plus pour mon cas....
Et l'emballage... ! "Préparez votre portable pour l'enlèvement, du papier bulle et un carton !" Ah bon, d'accord. " Monsieur UPS arrive: "Enlevez moi tout ça, j'ai des emballages spéciaux..." Sic....
Bref, jusqu'ici, tout s'est très mal passé , énormément de perte de temps, un désordre absolu au SAV tout le monde se refilant le bébé sans savoir quoi en faire, jusqu'au transporteur qui met deux jours à arriver....
Par contre ça se termine bien. Lundi matin, mon portable était de retour, la carte mère remplacée, on ne m'avait pas effacé mon disque dur (malgré les menaces du SAV à ce sujet...). 7 jours chrono moins 4 heures !
Vous avez bien récupéré le coup HP, mais il était moins une !